Generische CRMs behandeln eine vierzehntägige Rundreise wie ein Support-Ticket. Baleen ist in einer arbeitenden Zielgebietsagentur entstanden — es geht darum, wie Reisen wirklich gebaut werden: Ein Leistungsträger meldet mitten in der Angebotsphase eine Ratenänderung, ein Markt verlangt eigene Preise, eine Gruppe verdoppelt sich eine Woche vor Abreise.
Deshalb tragen Raten Saisons und Märkte, deshalb kennen Reiserouten echte Straßenkilometer, und deshalb übersteht eine Rechnung eine Kursschwankung zwischen Angebot und Zahlung. Keine Folienversprechen — Praxiserfahrung, zu Software geronnen.